Tooling Onboarding specialist
Technical Service & Support Tooling, onboarding en operationele support
ALGEMENE INFORMATIE
Locatie: Zuid-Holland
Werkvorm: Hybride, minimaal 3 dagen per week op kantoor
Startdatum: Op korte termijn, in overleg
Duur: 12 maanden
Uren per week: 32 uur
ZZP: Nee
Senioriteit: Medior
ROLOMSCHRIJVING
We zoeken een Tooling Onboarding Specialist voor de overdracht van centrale operationele supporttools naar het tooling team binnen een centraal operations center. Je zorgt ervoor dat elke tool gestructureerd wordt geonboard en dat het supportmodel dat daarop volgt goed wordt ingericht. De rol combineert change en run: je organiseert de overdracht van iedere tool en blijft daarna betrokken bij de dagelijkse operationele support. De tools worden in 2027 in een afgesproken cadans toegevoegd, in afstemming met de betreffende Product Owners en stakeholders. Als referentie dient een blauwdruk die eerder is ontwikkeld voor een diagnosetool voor technici: het operations center verzorgt de centrale coördinatie en communicatie bij wereldwijde verstoringen en werkt samen met de teams die verantwoordelijk zijn voor de onderliggende technologie en het functionele productmanagement. Je werkt in een internationale omgeving waar operationele support, productontwikkeling en field support samenkomen, met directe impact op technici en servicecentra wereldwijd. Het einddoel is helder: de support van elke tool is aantoonbaar geborgd in het bestaande supportteam, en er ligt een onderbouwd advies over de structurele capaciteit vanaf 2028.
Dit ga je doen
Analyseren van elke geselecteerde tool, inclusief de service chain, stakeholders, technische afhankelijkheden, huidige supportinrichting en verwachte werklast.
Opstellen en uitvoeren van een praktisch onboardingplan per tool, met heldere acceptatiecriteria en een gecontroleerde overdracht naar operationele support.
Doorontwikkelen van de bestaande onboardingaanpak voor centrale Technical Service & Support tools, voortbouwend op de bestaande blauwdruk.
Opstellen en actueel houden van runbooks, supportinstructies, kennisartikelen, escalatiepaden, contactlijsten en operational readiness checklists.
Mede vormgeven van werkafspraken rond incidenten, monitoring, toegang, security, releases, changes, communicatie en post-incident learning.
Coördineren van complexe incidenten en wereldwijde verstoringen, inclusief heldere statusupdates en het routeren van technische issues naar de juiste eigenaar.
Afstemmen met Product Owners, Technical Service & Support, Product Development, IT, leveranciers, regionale organisaties en servicecentra om verantwoordelijkheden en afhankelijkheden scherp te krijgen.
Borgen dat per tool eigenaarschap, supportflow, toegangsmodel, monitoringmogelijkheden, operationele acceptatie en rapportage helder zijn vastgelegd.
Bijhouden van de werklast per tool en maandelijks rapporteren over incidenten, terugkerende issues, risico’s, voortgang en capaciteitsgebruik.
Vertalen van operationele ervaring en field feedback naar structurele verbeteringen en bewaken dat acties worden opgevolgd.
Overdragen van kennis en vaardigheden aan collega’s, zodat het team gezamenlijk eigenaar wordt van de support op de tools.
Opbouwen van een onderbouwd advies over de structureel benodigde supportcapaciteit vanaf 2028.
Dit neem je mee
Must-haves
Werk- en denkniveau op hbo-niveau, met een technische of IT-achtergrond opgedaan via opleiding of werkervaring.
Aantoonbare ervaring in application, platform of service operations, bij voorkeur in een complexe internationale omgeving.
Hands-on ervaring met incident handling en operationele support.
Ervaring met het coördineren van werk over meerdere technische teams heen.
Ervaring met het opstellen van praktische runbooks, supportprocessen, documentatie en operationele afspraken.
Snel inzicht in service chains, afhankelijkheden en technische applicaties.
Kennis van IT service management principes (ITSM).
Bekend met Agile, Scrum en Lean werkwijzen.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Engels.
Bereid om minimaal 3 dagen per week op kantoor in Zuid-Holland te werken.
Nice-to-haves
Ervaring met monitoring en observability tooling.
Ervaring met access management.
Ervaring met supporttooling en ITSM-platforms.
Ervaring met het onboarden van applicaties of tools in een bestaande supportorganisatie.
Ervaring in een omgeving met field service, technici of wereldwijd verspreide servicecentra.
COMPETENTIES
Sterk in stakeholdermanagement, van Product Owners tot leveranciers en internationale servicecentra.
Heldere en overtuigende communicatie, ook onder tijdsdruk tijdens verstoringen.
Analytisch vermogen om service chains, afhankelijkheden en werklast inzichtelijk te maken.
Werkt vanuit Agile, Scrum en Lean principes, met oog voor continue verbetering.
Neemt eigenaarschap over de onboarding en de kwaliteit van de overdracht.
Proactief: signaleert risico’s en verbeterkansen en zet zelf de eerste stap.
Gestructureerd en planmatig, brengt orde aan in een dienst die nog in ontwikkeling is.
Hands-on mentaliteit; geen pure projectmanager of documentalist, maar iemand die zelf meedraait in de operatie.
Rustig en besluitvaardig onder druk, met goed beoordelingsvermogen.
Comfortabel met een scope en werklast die gedurende de opdracht verder duidelijk worden.
Deelt kennis actief en brengt collega’s mee in nieuwe werkwijzen.